隐私政策

温德姆国际酒店集团
客户隐私政策
及信息规约声明
于 2008 年 5 月修订

简介  温德姆国际酒店集团（WHG）是温德姆集团（WWC）的子公司，为温德姆酒店及度假村（Wyndham Hotels and Resorts, LLC）.、戴斯环球有限公司（Days Inns Worldwide, Inc.）、豪生国际有限公司（Howard Johnson International, Inc.）、华美达环球有限公司（Ramada Worldwide, Inc.）、速8环球有限公司（Super 8 Worldwide, Inc.）、Travelodge Hotels, Inc.、Wingate Inns International, Inc.、AmeriHost Franchise Systems, Inc.、Knights Franchise Systems, Inc.、Baymont Franchise Systems, Inc.、Microtel Inns and Suites Franchising, Inc., 和Hawthorn Suites Franchising, Inc.（以下统称为“特许经营授权方”）的母公司，以特许经营模式授权温德姆（Wyndham®）、戴斯（Days Inn®）、豪生（Howard Johnson®）、华美达（Ramada®）、速8（Super 8®）、Travelodge®、Wingate® by Wyndham、AmeriHost Inn®、 Knights Inn® 、Baymont Inn & Suites ®、 Microtel Inn & Suites®和Hawthorn Suites® （以下统称为“品牌”）与独立拥有的酒店 (统称为 “特许经营商”)营运。Travel Rewards, Inc.作为温德姆奖赏计划的运营商，也同样是WHG的全资子公司。特许经营授权方”之一的温德姆酒店及度假村注册有限企业Wyndham Hotels and Resorts, LLC，是温德姆Wyndham ByRequest®会员计划的运营商。在本篇隐私政策中，WHG及其子公司、特许经营授权方、品牌、温德姆奖赏计划® 和 Wyndham ByRequest ®，都可统一称作“温德姆”、“我们”或“我们的”。 温德姆奖赏计划®、Wyndham ByRequest、或任何后继者和其他会员计划都可统一称为“顾客忠诚计划”。

我们认识到保护从房客、致电预订中心的客人、浏览我们网站的访客和顾客忠诚计划的会员（以下统称为“客户”）所收集的个人特定（个人识别）信息不被侵犯的重要性。“什么是个人特定信息”章节将对个人特定信息（以下简称为“信息”）进行举例说明。我们已采用本“客户隐私政策”来指引我们如何使用客户相关的“信息”。随着我们不断研究隐私问题，本政策将不断更新和修改。

对加州客户的隐私通知

加拿大隐私政策

Politique de confidentialité

欧洲隐私政策

适用性
目的
安全性
互联网
Cookies
我们收集的信息
反馈/退出
预订
电子邮件
抽奖/竞赛
直递 /电话营销
研究/调查
什么是个人特定信息？
我们不会利用客户信息来进行哪些事情？
我们会利用客户信息来进行哪些事情？
我们的特许经营商
其他公开性原则/依照法律规章
更正
下载
政策更改

适用性本政策适用于美国居民和我们“品牌”在美国的酒店及我们在美国的顾客忠诚计划活动。我们不接受任何其它法律对我们在美国境内活动的管辖。此外，本政策只适用于我们“品牌”的顾客。我们另有其他的政策来管理其他互联网网站及只开放于“特许经营商”和品牌的外联网。

目的我们制定本政策的目的是在收集、利用“信息”和客户对隐私的合理期望之间，取得我们的合法商业利益平衡点。我们旨在提供我们相信您会感兴趣的各种优惠和折扣。我们认为我们的“客户”将从我们以及其它温德姆集团关联机构和业务单位所提供的促销活动中受益。有关我们关联机构的更多信息，请浏览我们的公司网站 www.wyndhamworldwide.com。

安全性温德姆集团仅收集必要的信息以供合法的商业目的使用，并会遵守我们的法律责任。
我们使用行业标准规约，以保护客户的个人识别信息。尽管互联网内或网外都不存在“绝对的安全”，我们仍会通过采取商业上合理的努力，使我们对这些“信息”的收集符合所有适用的法律和法规。

目前，我们的网站采用各种不同的安全措施来保护个人识别信息，从而防止信息被温德姆集团内外未获授权的用户使用，当中包括采用128 位加密法 - （运用由Verisign Inc 发行的一种资料加密方法）。这有助于保护机密信息（如信用卡号码、在线表格和商业数据）不被丢失、误用、截取或破解。

我们采取所有商业上合理的努力来建立并维护“防火墙”和其它适当的安全措施，以确保信息由温德姆集团管理并只有在温德姆集团授权及符合本政策的情况下才可使用这些“信息”； 我们也确保信息不会被不适当地修改或销毁。我们的信息保护规约可帮助我们拥有准确、即时、完整和相关的信息以作商业用途。我们的通讯系统、软件和资料库等技术均旨在协助我们保持信息的真实性、完整性和机密性。尽管我们已采取商业上合理的努力来确保资料的安全，但当资料传送给第三方通讯服务供应商时，我们不能保证传送过程中的安全性。

通过我们网站上的链接、横幅广告和其它电子链接方式而登陆的第三方网站拥有独立的隐私政策、资料收集方式以及安全措施。我们对这些第三方网站没有任何控制权，并对第三方在其网站上实施的规约、政策、条款和安全措施不承担任何责任或义务。对这些第三方网站的内容、广告、横幅广告、链接、赞助商、合作伙伴和链接，我们亦无法控制及不会承担任何责任。我们建议您在链接网站上透露个人信息之前，与这些第三方联系，向他们咨询有关使用条款、隐私实践、政策和安全措施的问题。我们没有认可或同意链接网站上的内容、使用条款、隐私政策、广告或赞助商。

请点击“反馈/退出”链接，就本政策给予反馈，或退出与我们的进一步通讯。

互联网我们不会在我们“品牌”网站上收集“客户”个人识别信息，除非客户自愿且在知情的情况下向我们提供这些信息。当您预订我们的客房时，我们将收集姓名、地址、电话号码、电子邮件和信用卡号码等信息，以处理您的预订。收集电子邮件地址的主要目的是向预订的客人发送订房确认。该确认可能包含我们提供的其它优惠。根据您向我们提供的信息，我们认为您可能会对这些优惠感兴趣。如果您已同意加入我们的邮件列表，我们会不时通过电子邮件与您联系。您可以选择自愿退出接收我们的电子邮件；但我们仍将发送确认邮件以确认您的酒店预订。

与其它互联网网站相同，我们会自动向“客户”收集某些非个人身份信息，如客户端软件信息（如 IP 地址、浏览器版本和操作系统等）及汇总信息（如已浏览网页的数量），以分析网址流量和使用倾向，帮助定制内容和服务，以更有效地满足“客户”需要。此类性质的信息与您的特定身份无关，并与您的“个人信息”没有任何关连。

Cookies. 我们可能会在您的网络浏览器上放置“cookie”。Cookie 是从网络服务器上发送至客户的浏览器并储存在客户电脑硬盘里一个很小的文本文件。它将向电脑分配一个独一无二的识别符。Cookie 将储存您硬盘上的信息，以便我们能够根据您之前向我们提供关于您和您的偏好信息，更有效地与您沟通，并了解您在我们网站上查看内容的期望。我们不会使用 cookie 来保存密码或信用卡信息。Cookie 不会告诉我们您的个人信息，除非您选择将其提供给我们。

您的浏览器可以设置为当 cookie 要放置到您的浏览器时获得通知、拒绝 cookie 或删除要放置到您浏览器上的 cookie。如果 cookie 被拒绝，那么我们网站的一些功能可能未能使用或导致运行缓慢。
我们网站使用第三方服务供应商来发布和存放我们的广告。如果您点击该广告，这些第三方服务供应商就可能将 cookie 放置到您的电脑内。

第三方服务供应商的 cookie 将用于追踪网站是否通过广告而登陆。这些由广告产生的 cookie 不会包含个人身份信息。我们不能控制这些 cookie，而它们也不会遵循我们为自己的 cookie 所设定的规则。

此外，我们和第三方广告服务器将使用看不见的 pixel（有时被称为“网站信标”）来统计某些网页的浏览流量。通过 pixel 收集到的信息将应用于及报告在汇总内容中，当中不会使用客户的个人识别信息。此外这些信息可能被用于改善营销计划和内容，以使我们网站及其它网站的互联网广告更具针对性。有关我们第三方广告服务器的更多信息，或要了解关于禁止将这些非个人信息用于向您投放广告的选项，请点击此处。

我们收集的信息 如果您通过预订中心或网站进行预订，或是参与任何顾客忠诚计划，我们会收集和保存客户的姓名、地址和其它基本信息，这些信息旨在确保您的酒店预订及您能获取顾客忠诚计划提供的的各种利益。如果您直接透过品牌特许经营商预订酒店，在美国许多州的州法均要求酒店运营商收集并保留这些信息，以供法律执行部门使用。我们的特许经营商将向温德姆集团资料库发送某些个人身份信息，包括姓名、地址、电话号码、电子邮件地址和交易细节（酒店帐单上商品及服务的费用以及付款方式）。此外，我们还会从第三方获得符合适用隐私法律的个人身份信息。我们可能将这些信息增加至温德姆集团资料库已储存的“信息”中。我们的资料库将对付款或担保时所使用的信用卡号码自动加密，从而使其难以盗取。我们不会收集客户的社会保障号码或驾驶执照号码。

反馈/退出我们为“客户”提供“退出”通讯的机会。客户可以选择按照电子邮件通讯中的说明、通过“品牌”网站、顾客忠诚计划网站、通过联系经常光顾的酒店品牌的客户服务部及温德姆奖赏计划的会员服务部来退出通讯。但我们仍会通过电子邮件与您确认酒店预订。客户可以选择退出以下任何型式通讯：（1）邮件 - 电子邮件（除确认邮件外）和直接邮件；（2）电话 - 电话和传真；或（3）所有联系 - 所有通讯，包括电子邮件、直接邮件、传真和电话。按法律要求，我们持有“请勿拨打”的电话清单。我们会将其它机构持有的“请勿拨打”和“请勿邮递”清单整合于我们的资料库。我们将在接到不要邮递、不要电话、不要联系清单后 60 天内或法律要求的更短的时间内处理这些要求。“客户”可通过以下方式联系温德姆集团，以退出接收通讯：

通过电子邮件：点击此处退出。

通过电话：Amerihost Inn： 888-564-4487；Days Inn： 877-212-2733；Howard Johnson：877-222-3297；Knights Inn：877-225-5637；Ramada Inn：877-227-3557 ；Super 8：877-244-7633；Travelodge：877-321-7653；Wingate by Wyndham： 877-333-6683；Baymont Inn：800-870-3936；Wyndham Hotels and Resorts 866-850-3070 ；Wyndham Rewards or Wyndham ByRequest：866-996-7937

通过邮件：Opt Out/ Privacy, Hotel Group
Wyndham Worldwide Corporation
22 Sylvan Way
Parsippany, NJ 07054

我们并且邀请您就本政策提供反馈和意见。请用以上的电子邮件地址与我们联系，或写信至：Privacy Policy Inquiry, Hotel Group, 22 Sylvan Way, Parsippany, NJ 07054。您还可以通过我们“品牌”的电话预订中心或以上提供的号码与我们的客户服务部门联系。

预订  当客户致电我们的预订中心或通过互联网、传真或其它途径联系我们或询问酒店预订相关事宜时，我们将需要某些信息，如姓名、地址、电话号码和电子邮件地址以回应您的要求并处理预订。我们会将这些信息发送至酒店，酒店也会记录该次预订。我们需要信用卡号码来担保超过一定时限的预订。对未能到达酒店且未能及时取消预订的“客户”，特许经营商将向其信用卡帐户收费。特许经营商可能在预订方面提出其它条件，如最短住宿时间、押金或其它合同条款等。进行更改或取消预订时，“客户”必须询问并记录该预订确认号码。无论“客户”事实上是否入住了酒店，在预订过程中收集的信息都将以本政策所描述的方式使用。“特许经营授权方”可能会（但没有义务）联系预订的“客户”，通知他们所预订的酒店状况变化，并可能建议另外的安排。

电子邮件在预订客房或加入顾客忠诚计划时，我们会要求客户提交电子邮件地址，以向其提供相关信息，如预订信息和特别优惠。在预订时收集电子邮件地址的主要目的在于向客人发送预订确认。根据您提供的信息和您入住的目的地，我们的确认电邮可能会包含来自我们的关联机构和业务合作伙伴的其它优惠。在加入顾客忠诚计划时收集电子邮件地址的主要目的在于为您发送在线账户结算单。无论是预订房间还是加入顾客忠诚计划，“客户”都可能已经同意透过我们、接收我们、“品牌”或特选第三方合作伙伴的电子邮件优惠。此外，我们可能还会收集客户的电子邮件地址，并与我们的第三方服务供应商分享这些信息，以进行顾客研究和调查。更多说明如下所述。“客户”可以随时选择退出电子邮件通讯，但我们仍将继续发送电子邮件以确认您的预订。

对于那些同意接收来自“品牌”或我们特选第三方合作伙伴电子邮件的客户和/或那些出于接收优惠电子邮件的目的而同意第三方合作伙伴与“品牌”分享“客户”电子邮件地址的“客户”，我们的目的只是发送电子邮件通讯（确认电子邮件或电子调查除外）。这些通讯将与“品牌”优惠、客户调查和/或特选、与我们有营销关系的第三方促销相关，因为这些第三方将提供您可能会感兴趣的产品和/或服务。“客户”可以随时选择按照每封电子邮件通讯中所包含的说明、访问“品牌”网站并遵循退出说明，或联系“品牌”的客户服务部门以退出接收通讯。

目前，我们正在使用第三方的电子邮件服务供应商来发送电子邮件。除了发送与“品牌”相关的电子邮件外，这些服务供应商在任何情况下都不可使用我们“客户”的电子邮件地址。

抽奖/竞赛：

我们偶尔会举行抽奖或竞赛活动，并要求参与活动的“客户”提供联系信息（如电子邮件地址）。如果某位“客户”参与抽奖或竞赛，他/她的联系信息将被用于就抽奖、竞赛，以及其它促销、市场营销和业务目的事宜上。

所有抽奖/竞赛的注册表格都将为参与者提供选择，退出任何来自抽奖/竞赛管理者发放与抽奖/竞赛奖励无关的通讯。

直邮/电话营销：

曾向“品牌”提供信息或我们从第三方获得其信息的“客户”，可能会定期收到有关“品牌”新产品与服务或即将推出的特别优惠和活动的电子邮件或电话。

我们的“客户”可以拒绝接收这些信息。客户可按以上反馈/退出中提供的方式联系我们，以退出接收这些信息。  

研究/调查邀请

我们不时通过调查来进行研究（在线或离线）。我们可能会通过第三方服务供应商以我们的名义来执行这些调查。所有的调查均属自愿性质，而所收集的信息将只用于研究和报告目的，帮助我们通过了解更多客户的需要，从而提升客户的住宿体验和顾客忠诚计划的服务素质。我们可能会联系“客户”，询问或调查客户入住“品牌”酒店的经验、成为顾客忠诚计划后的体验以及将来入住的可能性，或需要进行哪些改进以吸引客户带来更多的商业机会。调查结果还会用于提升我们网站、各种通讯类型、广告活动和或促销活动的有效性。  

如果“客户”参与调查，则“客户”提供的信息将与其它调查参与者的信息一起使用（如，“特许方”可能会报告 50% 的调查回复者来自男性）。“特许方”可能会出于研究和分析目的而分享匿名个人数据和汇总数据。

参与调查完全自愿。不希望接收电子邮件通讯的参与者可以按以下所提供的“反馈/退出”方式通知我们，以退出接收通讯。

什么是个人特定信息？个人特定信息或个人身份信息指任何有关客户本身的信息或是个人独特信息组合的一部分，可通过唯一标识符或描述来识别“客户”。个人特别信息包括姓名、地址、电话号码、电子邮件地址、就业状况、信用卡类型及号码和其它财产信息。

我们不会用客户信息来进行哪些事情？ 温德姆国际酒店集团和“特许经营授权方”不会：

1. 向温德姆集团家族（不包括与酒店有长期业务合同的公司而获取客户信息，例如Affinion Loyalty Group、或在作为温德姆集团家族一份子时获得“客户信息”而后又离开了家族的公司）、特许经营商和关联机构以外的机构出售或出租信息，或允许温德姆集团关联机构向该集团、“特许经营商”和关联机构以外的机构出售或出租信息；
2. 利用我们收集和保存的“客户信息”来作出授予或提高客户信用的决定，除非客户提交单独的信用申请并授权我们使用或透露这些信息；
3. 出任消费报告代理的角色，或为消费报告代理提供有关任何“客户”的信贷可靠性、信贷状况、信贷能力、特点、一般声誉、个人特质或生活模式的信息。
4. 在我们的资料库中储存任何“客户”与任何特许经营商、债权人或温德姆集团关联机构之间关于账单、收集或支付纠纷的任何资料；

我们会用客户信息来进行哪些事情： 温德姆国际酒店集团和“特许经营授权方”都会：

1. 利用“客户资料”来促销客户再入住同一家酒店或“品牌”其它地点的酒店、参与“顾客忠诚计划，或代表我们、我们其它非酒店业务、我们的关联机构和前关联机构来提供我们认为客户可能会感兴趣的商品和服务；对于参与顾客忠诚计划的客户，建议范围将包括与顾客忠诚计划有关，来自第三方公司（忠诚计划参与方）的更多积分与兑换奖励的机会。获得会员同意后，我们会将会员信息提供于忠诚计划参与方，让他们为会员直接提供产品和服务。
2. 引用从其它我们认为合法的来源收集到的客户信息，以加深入了解客户和更新我们所保存的“信息”，以及当信息改变（如地址或新信用卡有效日期）时将其提供给第三方。
3. 向顾客忠诚计划指定联营信用卡发卡方提供“客户”的姓名、地址、电话号码和交易“信息”（包括支付方式），以用于信用卡的预选程序；
4. 创建并使用汇总的“客户”非个人识别资料，以更了解我们“客户”的共同特点和兴趣；
5. 利用“客户信息”来加强客户与我们、特许经营商或我们网站使用条款的合约，或提供遵循适用的法律所必需，且我们相信是善意的访问或披露（请参阅本政策的法律遵循）；
6. 直接或通过第三方向持有公司信用卡的“客户”提供公司信用卡的使用信息；
7. 将客户信息转让给拥有与信息相关的业务或资产的机构。
8.  在我们认为有必要检修与提升服务时，我们将向子公司或管理顾客忠诚计划的承包商转让和披露客户的信息。

我们的特许经营商各“品牌”酒店均由独立的特许经营商所拥有和运营，这些酒店不由温德姆集团或任何其它温德姆集团关联机构拥有或管理。各特许经营商都会收集“客户信息”并将“信息”用于自身的目的。温德姆集团不会管理这些信息的使用，或通过特许经营商及其相关机构来获取这些信息。“特许经营商”指收集并处理信用卡信息并接收酒店服务费用的商家。特许经营商将遵守其所选信用卡处理方的规则，这些规则将为其信用卡建立具有安全保障的规则和程序。本政策不适用于特许经营商网站。特许经营商可能会在未经我们同意或知悉的情况下使用电子邮件推销或电话、电子通讯和直邮推销等方式，他们对其识别和联系地址的内容和方式全权负责。

其他公开性原则/依照法律规章我们可能有义务向执法机构、按法院指令，或根据诉讼、调查和起诉的程序披露您的“信息”。我们可能提供“信息”以协助“特许经营商”执行对您可能会违背的合同。若关系国家安全，我们亦可能自愿与执法机关合作，披露您的“信息。如果您居住在美国境外或遇到在某些其它法律或执行令制定的细则时，我们可能会在预订过程中按照特定的法律，向您询问一些问题。除非法律禁止或我们的合同责任不允许，否则我们可能会按法律、法院指令或政府和执法机构的要求，或善意地相信透露是必须或明智时，披露您的个人信息。这些情况可能包括：为执行、保持或实施与我们“客户”的合同；为保护我们的特许经营商、关联机构、业务合作伙伴，我们的合作伙伴或他人的权利或财产；为找出或联系对我们的权利或财产或我们品牌旗下酒店进行干预或损坏或威胁干预或损坏的某些人，或对其进行法律诉讼，而不管是否故意，或者此类行动可能伤害其他任何人时。

更正我们将不断努力以我们可获得的“信息”对现有“信息”的准确性进行核实及对我们的资料库进行修正和更新。客户如果认为温德姆集团持有的这些信息不准确或尚未更新时，我们在收到通知并有足够时间核对,后，将采取所有合法的措施来更正不准确或更新已过时的信息。

下载 欢迎下载和复制本政策。您可以致函以下地址免费获得一份副本。
Customer Privacy Policy, Wyndham Hotel Group, 22 Sylvan Way, Parsippany, NJ 07054）

政策更改 本政策以每次登陆华美达网站的版本为准。我们可能随时更改或终止本政策，恕不事先通知。我们会将任何政策更改张贴到我们的网站，并让您选择退出本政策中先前未公开的任何最新和无法预期的“个人信息”的使用。如果您对自己的个人信息的使用方式有任何疑问，请于每次登陆我们网站时查看我们的政策部分。